{"id":2161,"date":"2022-12-27T21:24:50","date_gmt":"2022-12-27T21:24:50","guid":{"rendered":"https:\/\/platy.me\/?page_id=2161"},"modified":"2024-07-25T21:05:57","modified_gmt":"2024-07-25T21:05:57","slug":"politica-de-atenciondereclamos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/platy.me\/en\/politica-de-atenciondereclamos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Atenci\u00f3n Reclamos"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"icono\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t

Pol\u00edtica de Atenci\u00f3n de Reclamaciones<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Politica de Atenci\u00f3n de Reclamaciones<\/strong><\/p>\n

Objetivo de la Pol\u00edtica. <\/span><\/p>\n

Establecer la gesti\u00f3n y resoluci\u00f3n de reclamos de clientes, asegurando que se aborden de manera eficiente y justa, con el objetivo de mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y la calidad de los servicios ofrecidos. <\/span><\/p>\n

Alcance. <\/span><\/p>\n

Esta pol\u00edtica se aplica a todos los empleados de PLATY y a todos los clientes que deseen presentar un reclamo relacionado con los productos o servicios de la empresa. <\/span><\/p>\n

Definiciones. <\/span><\/p>\n

    \n
  • Reclamo: Cualquier expresi\u00f3n de insatisfacci\u00f3n por parte de un cliente con respecto a un producto o servicio de la empresa. <\/span><\/li>\n
  • Cliente: Persona o entidad que adquiere o utiliza los productos o servicios de PLATY. <\/span><\/li>\n
  • Resoluci\u00f3n: Proceso de solucionar un reclamo de manera satisfactoria para el cliente y la empresa. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Principios. <\/span><\/p>\n

      \n
    • Transparencia: Informar claramente a los clientes sobre el proceso para presentar un reclamo y el estado del mismo. <\/span><\/li>\n
    • Eficiencia: Resolver los reclamos de manera oportuna, dentro de plazos espec\u00edficos. <\/span><\/li>\n
    • Accesibilidad: Facilitar m\u00faltiples canales para que los clientes puedan presentar reclamos, como por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, o a trav\u00e9s del sitio web. <\/span><\/li>\n
    • Confidencialidad: Proteger la informaci\u00f3n del cliente y tratar los reclamos con la debida privacidad. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      1. Procedimiento para la Presentaci\u00f3n de Reclamos. <\/span><\/p>\n

      Recepci\u00f3n del Reclamo: <\/span><\/p>\n

        \n
      • Los reclamos ser\u00e1n recibidos por medio del correo electr\u00f3nico info@platy.me o a trav\u00e9s del sitio web de PLATY. <\/span><\/li>\n
      • Cada solicitud de reclamo ser\u00e1 registrada en el sistema DashBoard bajo el n\u00famero de c\u00e9dula del usuario. Esto permitir\u00e1 un seguimiento preciso y eficiente de cada <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
          \n
        • interacciones con los clientes. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          Confirmaci\u00f3n de Recepci\u00f3n <\/span><\/p>\n

            \n
          • Confirmar al cliente la recepci\u00f3n del reclamo dentro de las primeras 24 horas, proporcionando informaci\u00f3n sobre el proceso y el tiempo estimado de resoluci\u00f3n. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

            Investigaci\u00f3n y An\u00e1lisis <\/span><\/p>\n

              \n
            • El departamento responsable investigar\u00e1 el reclamo, analizar\u00e1 la situaci\u00f3n y determinar\u00e1 la causa ra\u00edz del problema. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

              2. Resoluci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

                \n
              • Proponer una soluci\u00f3n al cliente y, si es aceptada, implementarla lo antes posible. <\/span><\/li>\n
              • Si la soluci\u00f3n propuesta no es aceptada, se deben explorar alternativas o escalar el caso a un nivel superior. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                  \n
                1. Comunicaci\u00f3n de la Resoluci\u00f3n. <\/span><\/li>\n
                2. Informar al cliente sobre la resoluci\u00f3n final y las medidas adoptadas. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n
                    \n
                  1. Cierre del Reclamo. Registrar el resultado final y la satisfacci\u00f3n del cliente con la resoluci\u00f3n. <\/span><\/li>\n
                  2. Archivar el caso para futuras referencias y an\u00e1lisis de mejora continua. <\/span><\/li>\n
                  3.  <\/li>\n<\/ol>\n
                      \n
                    • Seguimiento y Mejora Continua. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                        \n
                      • Evaluar regularmente el proceso de atenci\u00f3n de reclamos para identificar \u00e1reas de mejora. <\/span><\/li>\n
                      • Realizar encuestas de satisfacci\u00f3n a los clientes despu\u00e9s de la resoluci\u00f3n de un reclamo. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                          \n
                        • Capacitar a los empleados en t\u00e9cnicas de manejo de reclamos y servicio al cliente. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                          6. Responsabilidades. <\/span><\/p>\n

                            \n
                          • Empleado de Atenci\u00f3n al Cliente: Recibir y gestionar los reclamos, asegurando una respuesta r\u00e1pida y eficiente. <\/span><\/li>\n
                          • Supervisores y Gerentes: Supervisar el manejo de los reclamos y garantizar que se sigan las pol\u00edticas y procedimientos establecidos. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                            7. Revisi\u00f3n y Actualizaci\u00f3n de la Pol\u00edtica <\/span><\/p>\n

                              \n
                            • Esta pol\u00edtica deber\u00e1 ser revisada y actualizada anualmente o seg\u00fan sea necesario para reflejar cambios en las operaciones de la empresa o en la normativa vigente. <\/span><\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                              Pol\u00edtica de Atenci\u00f3n de Reclamaciones Politica de Atenci\u00f3n de Reclamaciones Objetivo de la Pol\u00edtica.  Establecer la gesti\u00f3n y resoluci\u00f3n de reclamos de clientes, asegurando que se aborden de manera eficiente y justa, con el objetivo de mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y la calidad de los servicios ofrecidos.  Alcance.  Esta pol\u00edtica se aplica a todos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2161","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nPol\u00edtica de Atenci\u00f3n Reclamos - PLATY<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/platy.me\/en\/politica-de-atenciondereclamos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pol\u00edtica de Atenci\u00f3n Reclamos - PLATY\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Pol\u00edtica de Atenci\u00f3n de Reclamaciones Politica de Atenci\u00f3n de Reclamaciones Objetivo de la Pol\u00edtica.  Establecer la gesti\u00f3n y resoluci\u00f3n de reclamos de clientes, asegurando que se aborden de manera eficiente y justa, con el objetivo de mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y la calidad de los servicios ofrecidos.  Alcance.  Esta pol\u00edtica se aplica a todos […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/platy.me\/en\/politica-de-atenciondereclamos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"PLATY\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-07-25T21:05:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/platy.me\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/LOGO-ICON-PLATY-blanco.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/platy.me\\\/politica-de-atenciondereclamos\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/platy.me\\\/politica-de-atenciondereclamos\\\/\",\"name\":\"Pol\u00edtica de Atenci\u00f3n Reclamos - PLATY\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/platy.me\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/platy.me\\\/politica-de-atenciondereclamos\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/platy.me\\\/politica-de-atenciondereclamos\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/platy.me\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/12\\\/LOGO-ICON-PLATY-blanco.png\",\"datePublished\":\"2022-12-27T21:24:50+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-25T21:05:57+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/platy.me\\\/politica-de-atenciondereclamos\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/platy.me\\\/politica-de-atenciondereclamos\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/platy.me\\\/politica-de-atenciondereclamos\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/platy.me\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/12\\\/LOGO-ICON-PLATY-blanco.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/platy.me\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/12\\\/LOGO-ICON-PLATY-blanco.png\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/platy.me\\\/politica-de-atenciondereclamos\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\\\/\\\/platy.me\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pol\u00edtica de Atenci\u00f3n Reclamos\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/platy.me\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/platy.me\\\/\",\"name\":\"PLATY\",\"description\":\"Pasarela de pago en Colombia\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/platy.me\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/platy.me\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/platy.me\\\/#organization\",\"name\":\"PLATY\",\"url\":\"https:\\\/\\\/platy.me\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/platy.me\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/platy.me\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/12\\\/Platy_Positivo-min.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/platy.me\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/12\\\/Platy_Positivo-min.png\",\"width\":942,\"height\":288,\"caption\":\"PLATY\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/platy.me\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pol\u00edtica de Atenci\u00f3n Reclamos - PLATY","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/platy.me\/en\/politica-de-atenciondereclamos\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Pol\u00edtica de Atenci\u00f3n Reclamos - PLATY","og_description":"Pol\u00edtica de Atenci\u00f3n de Reclamaciones Politica de Atenci\u00f3n de Reclamaciones Objetivo de la Pol\u00edtica.  Establecer la gesti\u00f3n y resoluci\u00f3n de reclamos de clientes, asegurando que se aborden de manera eficiente y justa, con el objetivo de mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y la calidad de los servicios ofrecidos.  Alcance.  Esta pol\u00edtica se aplica a todos […]","og_url":"https:\/\/platy.me\/en\/politica-de-atenciondereclamos\/","og_site_name":"PLATY","article_modified_time":"2024-07-25T21:05:57+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/platy.me\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/LOGO-ICON-PLATY-blanco.png","type":"","width":"","height":""}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/platy.me\/politica-de-atenciondereclamos\/","url":"https:\/\/platy.me\/politica-de-atenciondereclamos\/","name":"Pol\u00edtica de Atenci\u00f3n Reclamos - PLATY","isPartOf":{"@id":"https:\/\/platy.me\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/platy.me\/politica-de-atenciondereclamos\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/platy.me\/politica-de-atenciondereclamos\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/platy.me\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/LOGO-ICON-PLATY-blanco.png","datePublished":"2022-12-27T21:24:50+00:00","dateModified":"2024-07-25T21:05:57+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/platy.me\/politica-de-atenciondereclamos\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/platy.me\/politica-de-atenciondereclamos\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/platy.me\/politica-de-atenciondereclamos\/#primaryimage","url":"https:\/\/platy.me\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/LOGO-ICON-PLATY-blanco.png","contentUrl":"https:\/\/platy.me\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/LOGO-ICON-PLATY-blanco.png"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/platy.me\/politica-de-atenciondereclamos\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/platy.me\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pol\u00edtica de Atenci\u00f3n Reclamos"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/platy.me\/#website","url":"https:\/\/platy.me\/","name":"PLATY","description":"Pasarela de pago en Colombia","publisher":{"@id":"https:\/\/platy.me\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/platy.me\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/platy.me\/#organization","name":"PLATY","url":"https:\/\/platy.me\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/platy.me\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/platy.me\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Platy_Positivo-min.png","contentUrl":"https:\/\/platy.me\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Platy_Positivo-min.png","width":942,"height":288,"caption":"PLATY"},"image":{"@id":"https:\/\/platy.me\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/platy.me\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2161","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/platy.me\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/platy.me\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/platy.me\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/platy.me\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2161"}],"version-history":[{"count":37,"href":"https:\/\/platy.me\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2161\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3328,"href":"https:\/\/platy.me\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2161\/revisions\/3328"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/platy.me\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2161"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}